ICBC Turkey, 10. yılında kaynakları optimize etmeye ve müşteri deneyimini yükseltmeye odaklandı 

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Dünyanın en büyük bankası olan Industrial and Commercial Bank of China’nın (ICBC) Türkiye iştiraki ICBC Turkey, kurulduğu 2014 yılından bu yana sektörün gelişimi ve ülke ekonomisine katkı sunmaya devam ediyor. ICBC’nin küresel ölçekteki güçlü finansal deneyimini sektörde sunduğu yenilikçi çözümlerine entegre eden ICBC Turkey, bugün proje finansmanı, kurumsal bankacılık, perakende bankacılık ve yatırım bankacılığı alanlarındaki başarılı performansıyla öne çıkıyor. Banka; bireysel bankacılıktan dijital çözümlere, uluslararası bankacılıktan RMB işlemlerine kadar geniş bir ürün ve hizmet yelpazesi sunuyor.

Banka, yeni dönemde operasyonel verimliliği artırmaya ve kaynakları değişen pazar dinamikleri ile müşteri beklentilerine daha uyumlu hale getirmek amacıyla var olan şube yapısında da yeni düzenlemeleri hayata geçiriyor. Bu kapsamda, stratejik planlama dahilinde, 4 Ağustos 2025 tarihinde başlayan şube konsolidasyonunun 12 şubeyi kapsayacak şekilde bir ay içinde tamamlanması planlanıyor.

Daha Çevik ve Teknoloji Odaklı İş Yapısı

Bu düzenlemenin, bankanın uzun vadeli gelişim öncelikleri dikkatle değerlendirilerek alındığının altını çizen ICBC Turkey yönetimi, fiziki şube sayısının azaltılmasının daha çevik, çeşitlendirilmiş ve teknoloji odaklı bir iş yapısı doğrultusunda gerçekleşen daha geniş çaplı bir dönüşümün parçası olduğunu belirtti. Söz konusu uygulamanın, fiziksel varlık ile dijital genişleme arasında dengeli bir yapı kurma, hizmet kalitesini optimize etme ve uzun vadeli finansal sürdürülebilirliği sağlama hedefli planlı dönüşüm stratejisine dahil olduğunu söyleyen banka yönetimi konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:

“Bankacılık hizmetlerindeki yenilikçi yaklaşımımız, güçlü sermaye yapımız ve küresel vizyonumuzla, Türkiye’nin sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sunmaya devam ediyoruz. Önümüzdeki dönemlerde de dijitalleşme, yeşil finansman ve uluslararası iş birlikleri alanında öncü adımlar atmayı sürdüreceğiz. ICBC Turkey olarak, Türkiye’deki 10. yılımızda stratejik bir adımla aldığımız şube konsolidasyonu kararı, küresel eğilimler ve yerel pazar koşullarıyla uyumlu olup; kaynakları etkin şekilde yönetme sorumluluğumuzu ve inovasyona, geleceğe dönük büyümeye yatırım yapma vizyonumuzu yansıtmaktadır. Maliyet verimliliği, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve bankacılık davranışlarının dijital ve mobil kanallara yönelmesi gibi unsurların etkili olduğunu konsolidasyon sürecinde ilgili müşterilerimiz birebir bilgilendirilerek, hizmet kesintisi yaşanmadan yakındaki şubelere veya dijital platformlara geçiş süreçlerinde desteklenmiştir. Türkiye'de 2021 yılında başlatılan Uzaktan Müşteri Edinimi kanalı bütün bankalarda müşteriler tarafından hesap açmak için kullanılmaya başlanmış ve 2025 yılının başında uzaktan müşteri olan kişilerin toplam kişi sayısına göre oranı %50'den fazla gerçekleşerek fiziksel şubelerden müşteri olan kişi sayısını geçmiştir. Bankamıza yeni gelen müşterilerimizin de aynı şekilde uzaktan müşteri olmayı tercih ettikleri görülmektedir.”

Yapılan açıklamada ayrıca; ICBC Turkey’nin, Türkiye’deki genel operasyonlarının istikrarlı şekilde sürdüğü ve pazara olan bağlılığını koruduğu bir kez daha teyit edildi. Bankanın, Türkiye’nin ekonomik gelişimine ve finansal entegrasyonuna katkı sağlamak adına hizmet kapasitesini derinleştirme ve sunduğu değeri genişletme fırsatlarını değerlendirmeye devam edeceği vurgulandı. Ayrıca, tüm yerel yasa ve düzenleyici standartlara bağlı kalmaya devam edilerek çalışanlarla ilgili tüm süreçlerin iş kanununa tam uyum içinde ve personel refahına en yüksek hassasiyet gösterilerek yürütüldüğünü belirten ICBC Turkey Yönetimi, kurumsal ve bireysel müşterilerin güvenilir iş ortağı olarak ICBC Turkey, dönüşüm sürecini modern, verimli ve müşteri odaklı bir bankacılık yapısı oluşturma hedefiyle sürdürerek tüm paydaşlarına uzun vadeli değer sunmayı amaçladıklarını belirtti.