• Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
  • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
  • Tartışmasız Türkiye'nin en ekonomik altın fiyatlarını bulabileceğiniz site.
  • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
  • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
  • Tartışmasız Türkiye'nin en ekonomik altın fiyatlarını bulabileceğiniz site.
  • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
  • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
  • Tartışmasız Türkiye'nin en ekonomik altın fiyatlarını bulabileceğiniz site.
    • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
    • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
    • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
    • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
    • Tartışmasız Türkiye'nin en ekonomik altın fiyatlarını bulabileceğiniz site.
    • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
    • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
    • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
    • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
    • Tartışmasız Türkiye'nin en ekonomik altın fiyatlarını bulabileceğiniz site.
  • Altun Puan
  • Bütçene Göre Altın Havale/Transfer
  • Ekonomi ve Finans Haberleri
  • Gram Altın/Gümüş
  • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
  • BIST 100 endeksi bugün %0.98 yükseldi (9167), toplam günlük işlem hacmi 119 milyar 153 milyon TL oldu
  • Garanti Bankası: Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup , herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi
  • Garanti Bankası: İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir X Bildirimi
  • Garanti Bankası: Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır - X Bildirimi

Piyasaya Yön Veren Güncel Finans Haberleri

ürün bulundu.

22 Nisan 2022 • 00:00:00

Saat başı belirlenen TCMB döviz kurları ve altın fiyatları - 13 Haziran

13 Haziran 2024 • 12:05:02
2024-6-13 Günü Belirlenen Merkez Bankası Döviz Kurları ve Altın Fiyatları (Saat 10:00)
Döviz Kodu / CinsiBirimDöviz Cinsi / Saflık DerecesiAlış
USD/TRY1USD32,2851
EUR/TRY1EUR34,8744
GBP/TRY1GBP41,2475
CHF/TRY1CHF36,0446
Altın/TRY1 gr1000/10002414,9
Altın/TRY1 gr995/10002402,83
2024-6-13 Günü Belirlenen Merkez Bankası Döviz Kurları ve Altın Fiyatları (Saat 11:00)
Döviz Kodu / CinsiBirimDöviz Cinsi / Saflık DerecesiAlış
USD/TRY1USD32,2906
EUR/TRY1EUR34,9191
GBP/TRY1GBP41,2965
CHF/TRY1CHF36,0729
Altın/TRY1 gr1000/10002417,72
Altın/TRY1 gr995/10002405,63
2024-6-13 Günü Belirlenen Merkez Bankası Döviz Kurları ve Altın Fiyatları (Saat 12:00)
Döviz Kodu / CinsiBirimDöviz Cinsi / Saflık DerecesiAlış
USD/TRY1USD32,2956
EUR/TRY1EUR34,9003
GBP/TRY1GBP41,3352
CHF/TRY1CHF36,0643
Altın/TRY1 gr1000/10002416,38
Altın/TRY1 gr995/10002404,3

20.06.2024 vadeli repo ihalesine gelen tekliflerin toplamı 5.99 milyar TL

13 Haziran 2024 • 12:05:02
KOD       :TL002
VERI TIPI :REPO IHALE SONUC DUYURUSU
YAYIMLAYAN:TCMB PIYASALAR GENEL MUDURLUGU - TURK LIRASI PIYASALARI MUDURLUGU
ZAMAN ETIKETI:2024-06-13T12:00:00+03:00

IHALE NO 6,339
ISLEM TURU REPO
VADE 2024-06-20
TOPLAM TEKLIF TUTARI 5,990,000,000
KABUL EDILEN TUTAR 999,999,995
MINIMUM BASIT FAIZ 50
ORTALAMA BASIT FAIZ 50
MAKSIMUM BASIT FAIZ 50
MINIMUM BILESIK FAIZ 64.48
ORTALAMA BILESIK FAIZ 64.48
MAKSIMUM BILESIK FAIZ 64.48
KISMI

ACIKLAMA

Son çeyrekte büyümeye en büyük katkı 4,3 puan ile özel tüketimden geldi - BETAM

13 Haziran 2024 • 11:55:01

Bahçeşehir Üniversitesi Ekonomik ve Toplumsal Araştırmalar Merkezi (BETAM) Büyüme Değerlendirmesi 2024 1. Çeyrek araştırma notunu yayınladı:

Türkiye ekonomisi 2024 yılının birinci çeyreğinde yüzde 5,7 büyüdü. Bu çeyrekte büyümeye en büyük katkı 4,3 yüzde puan ile özel tüketimden geldi. Bir önceki çeyrek eksi 2,3 yüzde puan olan net ihracat katkısı bu çeyrekte 1,7 yüzde puan olarak gerçekleşti. Bir önceki çeyrekte büyümeye negatif katkı yapan stok değişimi bu çeyrekte de büyümeyi 4,1 puan düşürdü. Mevsim ve takvim etkisinden arındırılmış serilere göre ise Türkiye ekonomisi 2023 yılının dördüncü çeyreğinden 2024 yılının birinci çeyreğine yüzde 2,4 büyüdü. Çeyreklik büyümeye özel tüketim 0,6 puan pozitif katkı yaparken, dış ticaret de 2,1 yüzde puan pozitif katkı yaptı. Yatırımlar çeyreklik büyümeye 1 yüzde puan katkı yaparken, stok değişimleri ise büyümeyi 1,5 yüzde puan aşağı çekti.

Araştırmanın tamamına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://betam.bahcesehir.edu.tr/2024/06/buyume-degerlendirmesi-2024-1-ceyrek/

TÜİK: Kurumumuza, EUROSTAT dahil olmak üzere hiçbir uluslararası kurum veya kuruluş tarafından ortalama madde fiyatlarının yayımlanmaması hususunda herhangi bir eleştiri yöneltilmemektedir

13 Haziran 2024 • 11:45:01

Türkiye İstatistik Kurumu'ndan (TÜİK) 'TÜFE Kapsamındaki Madde Sepeti ve Ortalama Madde Fiyatları Hakkında' yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Kurumumuz hakkında bazı basın yayın organlarında yer alan haberler ve sosyal medya
paylaşımlarında gerçeklerle bağdaşmayan ifadeler kullanılması nedeniyle kamuoyu açıklaması gerekli
görülmüştür.
Tüketici fiyat endeksi (TÜFE) hesaplama süreci Avrupa İstatistik Ofisi (EUROSTAT) Harmonize
Tüketici Fiyat Endeksleri Metodoloji El Kitabında belirtilen norm ve standartlara uygun olarak
yürütülmektedir. Bu kılavuz ve diğer uluslararası yöntem kılavuzlarında belirtildiği gibi TÜFE
hesaplarında ortalama fiyatlar değil, fiyat değişimlerinin (price relatives) ağırlıklandırılmasıyla
hesaplanan endeks değerleri kullanılmaktadır. İlgili endeks değerleri ise her ay Kurumumuz
tarafından, TÜFE haber bülteni ile kamuoyuyla paylaşılmaktadır.
Fiyat endekslerinin amacı ortalama fiyat seviyesini ölçmek değil, saf fiyat değişimlerini (pure price
changes) ortaya koymaktır. Bu nedenle dünya genelinde hiçbir resmi istatistik ofisi tarafından
“ortalama madde fiyatlarının” tamamı hesaplanıp yayımlanmamaktadır. Çünkü çok çeşitli mal
veya hizmetin ortalama madde fiyatının hesaplanması ve açıklanması yanıltıcı sonuçlara yol açmaktadır.
Örneğin, 50 çeşit farklı otomobil marka ve modelin satış fiyat ortalaması alınarak, otomobil madde
fiyatının 2.000.000 TL olarak açıklanması fiyat endeksi açısından bir anlam ifade etmemektedir. Bunun
nedeni hesaplanan otomobil fiyatının 50 çeşit otomobil marka ve modelinin “ortalama” fiyatı olmasıdır.
Dolayısıyla, aylık bültende otomobil fiyatları 20.000 TL artış gösterdi ifadesi, 50’ye yakın otomobil için
reel değişimi yansıtmaktan uzak kalabilmektedir. Bunun yerine otomobil fiyat endeksi aylık %1 artış
gösterdi ifadesinin kullanılması istatistiki açıdan daha doğru olacaktır. Ayrıca, hiçbir fiyat değişimi
olmasa bile sepette kapsama alınan marka ve modellerin değişmesi ortalama fiyat hesabıyla endeks
hesabının farklılaşmasına da yol açabilmektedir.
Bu ve benzeri nedenlerden ötürü, dünya genelindeki diğer tüm resmi istatistik ofisleri gibi
Kurumumuz da TÜFE bültenlerinde madde fiyatlarını değil, bu ürün gruplarının endeks değişim
oranlarını hesaplamakta ve her ay yayımlamaktadır. Dolayısıyla, Kurumumuza, EUROSTAT dahil
olmak üzere hiçbir uluslararası kurum veya kuruluş tarafından ortalama madde fiyatlarının
yayımlanmaması hususunda herhangi bir eleştiri yöneltilmemektedir.

Türkiye Devrimci İşçi Sendikaları Konfederasyonu (DİSK) tarafından bundan iki yıl önce CİMER
aracılığı ile Kurumumuzdan, daha önce yayımlanmakta olan TÜFE kapsamındaki madde sepeti ve
ortalama madde fiyatları listesinin 03/06/2022 tarihinde yayımlanmadığı belirtilerek, söz konusu madde
fiyat listesinin hesaplanması talep edilmiş, Kurumumuzca da ortalama madde fiyat listesinin
hesaplanmaması nedeniyle DİSK’in talebinin karşılanamayacağı bildirilmiştir. Bunun üzerine DİSK
tarafından Bilgi Edinme Değerlendirme Kuruluna itiraz edilerek, ortalama madde fiyat listesinin
açıklanmasına karar verilmesi istenilmiş, Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu tarafından da DİSK’in
itiraz başvurusu reddedilmiştir.
Daha sonra DİSK tarafından, Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu’nun ret kararının iptali talebiyle
Ankara 6. İdare Mahkemesinde Adalet Bakanlığı aleyhine dava açılmış ve ilgili Mahkemece Bilgi
Edinme Değerlendirme Kurulu’nun ret kararının iptaline hükmedilmiştir. Bunun üzerine Bilgi Edinme
Değerlendirme Kurulu’nca itiraza konu taleplerin DİSK’in erişimine sunulması gerektiğine karar
verilmiş olup, Kurumumuzca da 2023 TÜFE Madde Sepeti DİSK’e gönderilmiş, ancak talep edilen
ortalama madde fiyatları Kurumumuzca hesaplanmaması nedeniyle mevcut olmadığından madde
düzeyinde ortalama fiyatlara ilişkin bilgi talebinin karşılanmasının mümkün olmadığı bildirilmiştir.
DİSK tarafından 02/04/2024 tarihinde de yine aynı konuda Kurumumuza başvuruda bulunularak
madde sepeti ve ortalama madde fiyatları listelerinin Haziran 2022 tarihinden itibaren tüm ayları
kapsayacak şekilde kendilerine iletilmesi talep edilmiş, ancak aynı gerekçeyle ortalama madde fiyatları
listesine ilişkin bilgi talebinin karşılanamayacağı cevabı verilmiştir. Bunun üzerine DİSK tarafından
Kurumumuzca yukarıda belirtilen Bilgi Edinme Değerlendirme Kurulu ve mahkeme kararı gereğince
işlem yapılmadığı gerekçesiyle Ankara Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulduğu
duyurulmuştur. Ankara Cumhuriyet Başsavcılığınca da Kurumumuzca yapılan işlemlerde
herhangi bir suç unsuru bulunmadığı tespit edilmiş ve DİSK’in şikayet başvurusu kesin olarak
reddedilmiştir.

Yurt Dışı Bülten (Burgan Yatırım)

13 Haziran 2024 • 11:40:01

Yurt dışı piyasalarda, dün ABD’de açıklanan Çekirdek TÜFE verisi, mayıs ayında aylık yüzde 0,2 ve yıllık bazda yüzde 3,4 ile beklentilerin altında açıklandı. Fed ise dün gerçekleştirdiği FOMC toplantısında, politika faizini beklentiler dahilinde değiştirmeyerek 23 yılın en yüksek seviyesi olan 5,25-5,50 aralığında sabit tuttu. Toplantının karar metninde, Fed’in belirlediği %2’lik enflasyon hedefine doğru ılımlı bir şekilde ilerleme kaydedildiği vurgulandı. Fed’in projeksiyonunda 4 üyenin bu yıl faiz indirimi beklemediği, 7 üyenin bir indirim, 8 üyenin ise 2 indirim beklediği görüldü. Fed Başkanı Powell, enflasyonun sürdürülebilir bir şekilde %2 hedefine doğru indiğine dair daha fazla güven kazanana kadar politika faizini düşürmenin uygun olmayacağını öngördüklerini vurguladı ve bu yıl şu ana kadar verilerin kendilerine fazla güven vermediğini dile getirdi. Para piyasalarında, Fed’in eylülde ilk faiz indirimine gitme ihtimali %66’ya, kasımda ise %98’e yükseldi.

Ayrıca, söz konusu gelişmelerin ardından ABD 10 yıllık hazine tahvil faizi 7 baz puan artışla %4,33 seviyesinden günü tamamladı.

ABD endeksleri, son işlem gününü pozitif bir görüntüyle kapattı. Nasdaq 100 endeksi yıl başından bu yana %13’e yakın bir getiri seviyesine ulaştı. ABD borsalarında bilançolar açıklanmaya devam ederken, bu hafta Autodesk Inc, Oracle, Broadcom Inc ve Adobe şirketlerinin bilançoları öne çıkıyor. Yazılım ve bulut bilişim şirketi Oracle’nin 14.6 milyar dolar gelir ve 1.65 dolar hisse başı kazanç tahminlerine karşılık 14.38 milyar dolar gelir ve 1.63 dolar hisse başı kazanç açıkladı. Broadcom ise 12.01 milyar dolar gelir ve 10.84 dolar hisse başı kazanç tahminlerine karşılık 12.49 milyar dolar gelir ve 10.89 dolar hisse başı kazanç açıkladı.

Şirket Haberleri

   Honda (HMC): Honda, Japonya'nın teslimat sektörünü hedef alan mikro boyutlu bir elektrikli minibüsün satışına Ekim ayında başlayacağını söyledi.

  Amazon (AMZN): Amazon ve telekomünikasyon firması Vrio, yedi Güney Amerika ülkesinde ortaklaşa bir uydu internet hizmeti başlatacaklarını duyurdular

 
 Burgan Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
 https://www.burganyatirim.com.tr/
                           ***
                  Yasal Uyarı
 
 Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.Yatırım danışmanlığı hizmeti ; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır.Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır.Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabılır.Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.

LC Waikiki, Fildişi Sahili’nde açtığı yeni mağazasıyla Afrika’da 150 mağazaya ulaştı

13 Haziran 2024 • 11:35:01

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Türkiye'nin lider moda perakende markası LC Waikiki, Afrika'daki istikrarlı büyümesini sürdürüyor. Fildişi Sahili’nin en büyük şehri Abidjan’da açılan mağaza ile Afrika kıtasında 150 mağazaya ulaşan LC Waikiki, bu yıl içinde kıtadaki 15 ülkeye ulaşmayı planlıyor.

 

Türkiye’nin global moda perakende markası LC Waikiki, dünya çapındaki mağaza sayısını artırmaya devam ediyor. Afrika kıtasında istikrarlı büyümesini sürdüren LC Waikiki, Fildişi Sahili’nde ilk mağazasını açtı. Ülkenin en büyük şehri olan Abidjan’da Tour Ivoire Mall’da açılan 1200 metrekareye sahip 2 katlı mağazada, her yaşa ve her zevke uygun giyim ürünleri yeni müşterilerini bekliyor. “Ulaşılabilir moda”yı Fildişi Sahili’ndeki tüketicilerle buluşturan LC Waikiki, bu açılışla birlikte Afrika kıtasında 150 mağazaya ulaştı.

 

Şu an globalde Türkiye dahil 60 ülkede fiziki mağazaları bulunan LC Waikiki, ilerleyen günlerde Kuzey Afrika ve Sahra Altı Afrika bölgelerinde açılışlarına devam etmeyi planlarken, Sudan ve Senegal’e de bu yıl içinde giriş yaparak Afrika kıtasında 15 ülkeye ulaşmayı hedefliyor.

 

2024 yılı sonuna kadar 50 mağaza açılması hedefleniyor

5 kıtada yaklaşık 1300 mağaza ile ürünlerini müşterileriyle buluşturan LC Waikiki, 2023 yılında 112 milyar TL ciroya ulaşırken, 2024 yılında 185 milyar TL ciro hedefiyle çalışmalarına devam ediyor. Türkiye dahil olmak üzere 23 ülkede pazar lideri konumunda olan LC Waikiki, 2024 yılı sonuna kadar 50 yeni mağaza açmayı hedefliyor.

 

LC Waikiki Mağazacılık Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Berna Akyüz Öğüt konuyla ilgili olarak “LC Waikiki olarak Afrika ve Latin Amerika gibi pazarlarda büyüme fırsatlarını değerlendiriyoruz. Globaldeki büyümemizi sürdürürken sürdürülebilir karlılığa ve istikrarlı büyümeye inanıyoruz. Açtığımız mağazaların yanında işimizi verimli kılmaya önem veriyor, müşteri memnuniyetine odaklanarak teknoloji, yapay zeka alanlarında da öncü çalışmalara imza atıyoruz” dedi.

KPMG Türkiye, “2023 Müşteri Deneyiminde Türkiye: Mükemmelliğe Yolculuk” raporunu açıkladı

13 Haziran 2024 • 11:30:01

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

 KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “2023 Müşteri Deneyiminde Türkiye: Mükemmelliğe Yolculuk” raporunda, 8 farklı sektörden 50'den fazla markanın müşteri deneyimi performansları KPMG'nin küresel standartlarına göre değerlendirildi. Buna göre gıda dışı perakendecilik, müşteri deneyiminde lider sektör olurken müşteri açısından bütünsellik ve dürüstlük bileşeni yüzde 17,8 ile müşterilerin en çok önem verdiği bileşen olarak öne çıktı. Raporda ayrıca Türkiye'nin müşteri deneyiminde öncü ilk 10 markasına ve mükemmellik skorlarına da yer verildi.
 
KPMG Türkiye, sektörde bir ilk olan “2023 Müşteri Deneyiminde Türkiye: Mükemmelliğe Yolculuk” raporunu açıkladı. Türkiye genelinde 1.000'den fazla tüketiciyle yapılan araştırmaya dayanarak, 8 farklı sektörden 50'den fazla markanın müşteri deneyimi performansları KPMG'nin küresel standartlarına göre değerlendirildi ve sıralandı. Bütünsellik ve dürüstlük, zaman ve efor, çözüm, kişiye özel kılma, beklentiler ve empati olmak üzere müşteri deneyiminin “6 Bileşeni” bu araştırmanın merkezinde yer aldı.
 
Müşteri deneyiminin 6 bileşen performanslarına bakıldığında, Türkiye'deki şirketlerin büyük kısmının müşteri deneyimi performansı açısından iyi bir seviyede konumlandığı ancak gelişime açık alanlarının olduğu tespit edildi. Müşteri perspektifinden bakıldığında Bütünsellik ve Dürüstlük bileşeni yüzde 17,8 ile müşterilerin en çok önem atfettiği bileşen olarak öne çıkarken Türkiye'deki şirketlerin bu bileşendeki performanslarına bakıldığında bütünsellik ve güven sunumlarında iyileştirme ihtiyaçlarının olduğu görüldü. Buna karşın müşteri perspektifinden “Zaman ve Efor” faktörü Türkiye'deki şirketlerin en güçlü olduğu metrik olarak ortaya çıktı ve ortalama 8,23 skoru ile “Zaman ve Efor” bileşeni tüm sektörler arasında en iyi performansı gösterdi. Ancak Türk katılımcılara göre “Zaman ve Efor” bileşeni önem sırasında yüzde 16,1 ile 5. sırada yer aldı.
 
“Çözüm” ve “Kişiye Özel Kılma” bileşenleri mükemmel bir müşteri deneyimi için bir diğer temel itici güç olarak öne çıktı ve müşteri deneyimi kapsamındaki süreçlerin Türkiye'deki çoğu şirket tarafından genel algının iyi olması için gerekli olduğunu gösterdi. Bunların yanı sıra müşteriyle empati kurma konusunda ise Türkiye'deki şirketler diğer başlıklara göre geride kaldı ve “Empati” 7,86 ile en düşük performansı gösteren bileşen oldu. Bu sonuç şirketlerin, özellikle kriz dönemlerinde müşterileriyle empati kurmakta ve onların bireysel durumlarını daha iyi anlamakta zorlanmaya devam ettiğini gösterdi.
 
Müşteri deneyiminde lider sektör gıda dışı perakendecilik
Raporda farklı sektörler özelinde de müşteri deneyimi kavramı 6 Bileşen modeli ile analiz edildi. Müşterilere verilen güven, müşteriye sunulan çözümlemeler, beklentilerin karşılanması, deneyimin kişiye özel kılınması, müşteriyle kurulan empati ve müşteriye zaman ve efor anlamında sunulan deneyimler sektörler genelinde incelendi.
 
Buna göre gıda dışı perakendecilik sektörünün 8,23 müşteri deneyimi mükemmellik skoru ile tüm sektörler arasında müşteri deneyimi konusunda öncü olduğu ortaya çıktı. Finansal hizmetler 8,15 skoru ile ikinci sırada yer alırken sektördeki mükemmel müşteri deneyimi çabaları müşteriler tarafından olumlu karşılandı. Finansal hizmetler sektöründe, makroekonomik zorluklar nedeniyle bir düşüş beklentisi olmasına rağmen birçok finansal hizmet sağlayıcısının zorlu dönemini müşteri deneyimi odaklı çalışmaları ile başarılı şekilde atlattığı görüldü.
 
Seyahat ve Konaklama sektörü, Covid-19 seyahat kısıtlamalarının sona ermesiyle birlikte operasyonel gücünü tekrar iyileştirerek 8,14 skoruyla gıda dışı perakendecilik ve finansal hizmetler sektörlerinin ardından geldi. Gıda perakendeciliği ise tüm sektörlerin ortalamasının altında yer alırken müşterilerle güçlü bir bağ kurabilmek ve müşteri ihtiyaçlarını anlamak için promosyonlar, sadakat programları ve ek hizmetler gibi çözümler, yüksek fiyatları dengelemekte kritik öneme sahip oldu. Listede otomotiv sektörü 8,00 skoru ile dördüncü eğlence sektörü 7,86 skoruyla beşinci sırada yer aldı. Telekom ve lojistik sektörleri ise müşteri deneyimi mükemmellik skorlamasında sırasıyla 7,36 ve 7,26 skorlarıyla en düşük performansı sergiledi.
 
Müşteri deneyiminde öncü ilk 10 marka
Raporda müşterilere 6 bileşenin yapı taşları hakkında sorular soruldu ve marka hakkındaki soruları 0 ile 10 arasında değerlendirmeleri istendi. Şartları sağlayan her bir marka için genel müşteri deneyimi mükemmellik skoru da ortaya çıkarıldı. Buna göre Türkiye'nin müşteri deneyiminde öncü markaları ve puanları şu şekilde oldu*:
 
 
“Müşteri deneyimi, müşteri gözünde deneyimi oluşturan bütün bileşenlerin uyum içerisinde çalışması ile elde edilebilir”
Hazırladıkları kapsamlı rapor hakkında değerlendirmede bulunan KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı, “Ekonomik koşullar sektörleri her zaman derinden etkilemiştir. Şirketlerin bu zorlayıcı iş ortamında devamlılığını sağlamak için karşılaşılan komplike problemlere efektif çözümler üretmeleri gerekir. Bütün engeller ve kısıtlamalara rağmen müşteri deneyimi açısından standartlarını koruyup geliştirebilen şirketler müşteriler nezdinde ilgi görüyor. Bu nedenle şirketler için müşteri deneyiminin değeri artıyor, artan değerle doğru orantılı olarak şirketler tarafından bu konuya ayrılan kaynaklar da büyüyor. Kaynak yönetimini yapmak, yenilikçi teknolojilerin kullanımı ile zamandan ve maliyetten tasarruf sağlayarak mümkün olabilir. Bir bütün olarak ele alınan müşteri deneyimi kavramı, müşteri gözünde deneyimi oluşturan tüm bileşenlerin uyum içerisinde çalışması ile elde edilebilir. KPMG Türkiye olarak hazırladığımız Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti raporunda da altı ana başlık altında bu bileşenleri irdeliyoruz. Bunun için farklı sektörlerden 1.000'den fazla tüketici ile etkileşim kurduk ve Türkiye'de müşteri memnuniyeti anlayışına dair önemli noktaların neler olduğu ve beklentilerin nasıl şekillendiğine ilişkin değerli iç görüler sunduk.” dedi.
 
KPMG Türkiye Strateji ve Operasyonlar Danışmanlığı Direktörü Ayşegül Eser ise raporu, “Artık hiçbir kurumun organizasyon şeması sadece çalışanlarından oluşmuyor. Sokakta gördüğünüz her insanı organizasyonunuzun bir parçası yapabilir, stratejik kararlarınızı birlikte alabilir ve geleceği şekillendirebilirsiniz. Her insan bir yerde müşteridir. Artık her birey hem talebi yaratmakta hem de arzı modellemektedir. Gelecek, gözümüzün bugün gördüğünü yarının hayalini tasarlamak için kullanan şirketlerin olacaktır.” şeklinde değerlendirdi.
  
 
KPMG Hakkında
KPMG, geçmişi 1867 yılına dayanan, üye firmalar ağı sistemiyle 143 ülkede 265 binin üzerinde çalışanıyla faaliyet gösteriyor. Finansal hizmetler, tüketici ürünleri, otomotiv; endüstriyel sektörlerden gıda, perakende, enerji, telekomünikasyon, kimya gibi pek çok sektöre danışmanlık hizmeti sağlıyor. KPMG Türkiye ise İstanbul merkez ofisinin yanı sıra Ankara, İzmir ve Bursa ofisleriyle, 1982 yılından beri yaklaşık 1.700 çalışanıyla her sektörden 4 binin üzerinde firmaya sektörler özelinde hizmet veriyor. 2020 yılında küresel ağın Lighthouse lisansını alarak yeni teknolojilerde dünyadaki mükemmeliyet merkezleri arasına giren KPMG Türkiye, müşterilerine değer yaratan çözümler sunuyor. Detaylı bilgi için www.kpmg.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

MarkaMüşteri Deneyimi Mükemmellik SkoruMüşteri Deneyimi Mükemmellik Skoru ve Sektör OrtalamasıMüşteri Sadakat Skoru6 Bileşende En Yüksek Performans
Allianz8,4+%4,728,62Kişiye Özel Kılma
Apple Store8,6+%6,778,76Bütünsellik ve Dürüstlük
Arçelik8,4+%4,48,68Bütünsellik ve Dürüstlük
Dyson Store8,7+%5,78,77Bütünsellik ve Dürüstlük
İş Bankası8,33+%3,518,47Bütünsellik ve Dürüstlük
Opet8,53+%5,928,76Zaman ve Efor
Paşabahçe8,32+%3,38,36Bütünsellik ve Dürüstlük
Shell8,4+%4,438,69Zaman ve Efor
Türk Hava Yolları8,5+%5,578,59Kişiye Özel Kılma
VakıfBank8,36+%3,838,44Bütünsellik ve Dürüstl

Garanti BBVA, EMEA Finance Başarı Ödülleri ve Proje Finansmanı Ödülleri kapsamında kurum olarak süreçlerinde yer aldığı finansman işlemleriyle beraber 10 farklı ödüle layık görüldü

13 Haziran 2024 • 11:30:01

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Garanti BBVA, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’nın önde gelen finans yayınlarından EMEA Finance tarafından düzenlenen EMEA Finance Başarı Ödülleri ve Proje Finansmanı Ödülleri kapsamında kurum olarak süreçlerinde yer aldığı finansman işlemleriyle beraber 10 farklı ödüle layık görüldü.

 

Garanti BBVA, CEE Bölgesi’nin (Orta ve Doğu Avrupa) “En İyi Yenilenebilir Proje Finansmanı Kurumu”, “En İyi Yapılandırılmış Finansman Kurumu” ve “En İyi Yeniden Yapılandırma Kurumu” seçildi. Bankanın sağladığı 259,5 milyon ABD Doları ve 142,5 milyon Avro tutarındaki sürdürülebilirlikle bağlantılı sendikasyon kredisi ise “Finansal Kurumlar Arasındaki En İyi Sendikasyon Kredisi” ödülüne layık görüldü. Banka, aynı zamanda finansman sağladığı ve aracılık hizmeti verdiği projelerle de “En İyi Yenilenebilir Enerji İşlemi”, “En İyi Sanayi İşlemi”, “En İyi Refinansman İşlemi”, “En İyi Yapılandırılmış Kredi”, “En İyi Sendikasyon Kredisi” ve “En İyi Yeniden Yapılandırma Kredisi” ödüllerinin sahibi oldu.

 

Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Akten, “Banka olarak, Türkiye’nin önde gelen yatırımlarına en sağlıklı şartlarda finansman sağlamaya, kurumların verimliliğine ve sürdürülebilirliğine hizmet etmeye büyük önem veriyoruz. Ülkemizin önemli projelerinin uluslararası arenada bilinirliğine ve belirli kriterlere uygunluğuna vurgu yaptığı için aldığımız bu ödüller bizler için çok değerli. Garanti BBVA’ya verilen ödüllerin yanı sıra finansman sağladığımız projelerin de ödüller alması bankamızın bilgi birikimi ve müşterilerine yaptığı doğru yönlendirmelerle sağladığı güvenin yurtdışında da takdir edildiğini gösteriyor. Bugünün hızla değişen piyasa koşullarında, güçlü finansal yapımızla müşterilerimizin her türlü talep ve ihtiyaçlarını karşılamaya özen gösteriyoruz. Ülke ekonomimizin sürdürülebilirliğine katkı yapan projelerin finansmanına destek sunmaya devam ederek, bu alandaki öncü ve lider konumumuzu sürdüreceğiz.” dedi.

Hesaba Altın Havale

Siparişleriniz sadece "1 saat" içerisinde hesabınızda.

Ücretsiz Hızlı Kargo

Siparişlerinizin gönderimi, aynı gün içerisinde yapılır.

Üst Düzey Güvenlik

256-bit şifreleme ve 3D Secure ile güvenli ödeme.

Sertifikalı Ürünler

Ürünlerimizin tümü sertifikalı ve orijinaldir.

hand-package-delivery