Tüm Alışverişlerinizde Kargo Bedava.
Sepetiniz Boş
Görünüşe göre henüz seçim yapmamışsınAlışverişe Başla
Altın ve Dolara yön veren güncel finans haberlerini kaçırma...
- S&P, Hindistan'ın kredi notunu BBB'ye yükseltti, görünüm durağan
- Kremlin/Ushakov: Trump ve Putin ayrıca delegelerle daha geniş bir toplantı ve çalışma kahvaltısı yapacak
- Kremlin/Ushakov: Putin ve Trump zirvesi için programda anlaşmaya varıldı
- Fed/Daly: Politika muhtemelen ekonominin gittiği yer için çok kısıtlayıcı olacak, bu yüzden benim için, bu yeniden dengelenme çağrısı
- Kremlin/Ushakov: Putin ve Trump zirvesi için programda anlaşmaya varıldı
- Kremlin/Ushakov: Trump ve Putin ayrıca delegelerle daha geniş bir toplantı ve çalışma kahvaltısı yapacak
- S&P, Hindistan'ın kredi notunu BBB'ye yükseltti, görünüm durağan
- Kremlin/Ushakov: Trump ve Putin ayrıca delegelerle daha geniş bir toplantı ve çalışma kahvaltısı yapacak
Piyasaya Yön Veren Güncel Finans Haberleri
ürün bulundu.
USDJPY analizi (Ikon Menkul)
25 Haziran 2025 • 16:00:02
USDJPY
Hafta başında dolar lehine hareket ile 146’den 148’e kadar yükselmiş olan USDJPY paritesi, ateşkes kararı sonrası Dolar endeksi’ndeki çıkışların gelmesi ile birlikte 144.55’e kadar geriledi. Bu bölgede kısa bir süre oyalanan parite, önce 200 ardından da 100 saatlik ortalamayı aştı. 145.75’e denk gelen 100 saatlik ortalama üzerinde tutunursa gün içi hareketlerde tekrar 148’e doğru bir hareket gözlenebilir.
Olası düşüşlerde ise 145.10’a denk gelen 200 saatlik ortalama takip edilecek.
Destekler: 145.75 - 145.10 - 144.55
Dirençler: 146.20 - 147.20 - 148.00
Ikon Menkul
ikonmenkul.com.tr
***
Yasal Uyarı
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.Yatırım danışmanlığı hizmeti ; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır.Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır.Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabılır.Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.
Açılış Öncesi Küresel Piyasalar (İnfo Yatırım)
25 Haziran 2025 • 15:52:01
ABD Piyasaları:
ABD hisse senetleri açılış öncesinde hafif pozitif seyrediyor. Nasdaq
100 vadeli kontratları %0.3 yükselerek Salı günü gördüğü rekor seviyelerin üzerine çıkmaya hazırlanıyor. S&P 500 vadelileri %0.1 artış gösterirken, Dow Jones vadeli kontratları yatay seyrediyor.
· Nasdaq 100: %0.3
· S&P 500: %0.1
· Dow Jones: (Değişim yok)
Yatırımcılar, Fed Başkanı Jerome Powell’ın Senato'daki ikinci gün konuşmasını beklerken faiz indirim beklentilerini yeniden fiyatlıyor. Zayıf
tüketici verileri sonrası 2025 içinde iki faiz indirimi fiyatlaması öne çıkıyor. Swap piyasalarında Temmuz ayında çeyrek puanlık faiz indirimi
ihtimali %15 civarında.
Tahvil Piyasası
ABD 10 yıllık tahvil faizi 1 baz puan artarak %4.31 seviyesine yükseldi.
Dolar
Bloomberg Dolar Spot Endeksi %0.2 artışla güçlenmeye devam ediyor. Japon Yeni %0.6 değer kaybederek 145.76 seviyesine geriledi
İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
www.infoyatirim.com
***
Yasal Uyarı
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.Yatırım danışmanlığı hizmeti ; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır.Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır.Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabılır.Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.
Yurt dışı piyasalar (PhillipCapital)
25 Haziran 2025 • 15:48:01
Bugünün gündeminde yer alan NATO zirvesi ve Fed Başkanı Jerome Powell’ın Kongre önünde gerçekleşecek olan ikinci günkü konuşması öncesinde küresel piyasalarda olumlu havanın devam ettiği gözlemleniyor. Asya-Pasifik borsaları %1 - %2 artıda kapanırken, Avrupa borsaları ve ABD vadeli endeksleri ise yatay seyrediyor. Emtia piyasasında ise haftanın başında gerçekleşen sert satışların ardından petrol fiyatları yatay seyrederken, ons altın da dünkü kapanış fiyatından uzaklaşmadan 3.330$ seviyesinde dalgalanıyor. Petrol fiyatlarındaki düşüşün enflasyonist baskıyı hafifletmesi ve Fed üyelerinden gelen görece güvercin açıklamaların ardından 10 yıllık tahvil faizi ise sert bir geri çekilmeyle %4,30 seviyesinde seyrediyor.
Dün Kongre’deki birinci konuşmada Powell, yaz aylarında gümrük tarifeleri kaynaklı enflasyonun artmaya başlayabileceğini tekrarlayarak bu durumun faiz indirimlerini erteleyebileceğine işaret etti. Cumhuriyetçi üyelerin baskısına rağmen, Fed’in Temmuz ayında faiz indirimi yapacağına dair bir sinyal vermedi. Powell, güçlü işgücü piyasası ve ticaret politikalarındaki belirsizlikler nedeniyle para politikasında aceleci davranılmaması gerektiğini vurguladı. Enflasyonun gümrük tarifeleri nedeniyle Haziran ve Temmuz verilerinde yükselebileceğini, ancak bunun sınırlı kalması durumunda faiz indiriminin daha erken gündeme gelebileceğini söyledi. Fed’in görevinin hükümet politikalarını değerlendirmek değil, enflasyonun etkilerini yönetmek olduğunu belirtti. Powell’ın açıklamaları sonrası yatırımcılar Temmuz ayında faiz indirimi beklentilerini azaltırken, Eylül ve sonrasında indirimin daha olası hale geldiğini fiyatladı. Haftanın başında, Trump tarafından atanmış iki Fed Yönetim Kurulu Üyesinin faiz indiriminin Temmuz’da başlayabileceğini söylemesi, Fed’in bağımsızlığına dair soru işaretlerini beraberinde getirdi. Ancak Powell, geçen hafta yaptığı açıklamalara sadık kalarak duruşunu değiştirmedi ve Cumhuriyetçi baskılara rağmen temkinli duruşunu koruyarak Fed’in bağımsızlığına olan güveni pekiştirdi. Ayrıca, New York Fed Başkanı John Williams bu sene enflasyonun yükseleceğini ve ekonomik büyümenin yavaşlayacağını öngörürken Fed Yönetim Kurulu Üyesi Michael Barr ise enflasyondaki olası sıçramanın kalıcı olabileceğini ifade etti.
FedEx, mali 2025 yılında bir önceki yılla aynı şekilde 22,2 milyar$ hasılat elde ederken maliyet düşürme çabası ve iyileşen ihracat hacminin katkısıyla operasyonel ve net karda belirgin bir iyileşme gösterdi. Operasyonel kar marjı 60 baz puan genişlerken net kar marjı ise 51 baz puan genişledi. Ancak şirket, ticari politikaları ve taleple ilgili belirsizlik nedeniyle mali 2026 yılı için rehberlik paylaşmadı. FedEx, rakibi UPS’e göre Çin’deki operasyonları nedeniyle Trump’ın ithalat vergilerine maruz kalmakta. Şirket, mali 1Ç26’da hasılatın %0 - %2 büyümesini bekliyor. Seans öncesi işlemlerde FedEx (NYSE: FDX) yaklaşık %5 ekside.
Carnival Corporation, dün seans öncesinde 2. çeyreğe ait finansal sonuçlarını açıkladı. Şirketin bu dönemde 6,3 milyar$ hasılat elde ederek yıldan yıla %9,5 artışla çeyreklik ciro rekoruna ulaştı. Kar marjlarının genişlemesiyle birlikte şirketin FAVÖK’ü geçen yılın aynı dönemine kıyasla %26 artarken esas faaliyet karı ise %67 artış gösterdi. Şirket, 2025’in tamamında FAVÖK’ün %10 artışla 6,9 milyar$’a ulaşmasını bekliyor. Şirket yönetimi, daha önce 6,7 milyar$’lık FAVÖK’ü elde edeceğini bekliyordu. Carnival Corporation (NYSE: CCL) dünkü seansta %6,91 değer kazandı.
Salesforce, Inc. (NYSE: CRM)
Salesforce; satış, müşteri hizmetleri, pazarlama otomasyonu ve veri analizi gibi alanlara yönelik bulut tabanlı ve yapay zeka destekli yazılımlar geliştirir.
Şirket 28 Mayıs’ta yayınlanan 1Ç26 bilançosunda, geçen yılın aynı dönemine kıyasla %8 artışla 9,8 milyar$ hasılat ve %5,7 artışla hisse başına 2,58$ kazanç elde ederek 2,55$ kazanç yönündeki beklentileri aştı. 1. çeyrekte müşteri sözleşmelerinden doğan yükümlülükler %12 artışla göstererek 29,6 milyar$’a erişti.
Kurumsal yapay zeka platformunu yapay zeka ajanları, veri, uygulamalar ve metaveri platformu dahilinde sunmaya başladıklarını belirten şirket yönetimi, bu alanda yaptıkları atılımın büyümeyi desteklediğini belirtiyor. Veri merkezi ve yapay zekaya yönelik hasılat yıldan yıla %120 artışla 1 milyar$’ı aştı. 1. Çeyrekte yapılan en büyük satış sözleşmelerinin %60’ının veri merkezi ve yapay zeka alanından geldiği görülmekte.
Bu dönemde şirket %8,3 artışla 3,17 milyar$ faaliyet karı elde ederken, şirketin faaliyet karlılığı 20 baz puan artışla %32,3’e genişledi.
Şirket 1. Çeyrekte 6,3 milyar$ faaliyet karı elde ederek bu alandaki güçlü performansını sürdürdü ve 2,7 milyar$ hisse geri alımı ve 402 milyon$ temettü dağıtımı olmak üzere toplamda müşterilerine 3,1 milyar$ geri dönüş sağladı.Şirket yönetimi 2Ç26’da, 2Ç25’e kıyasla %8 - %9 artışı temsil edecek biçimde 10,11 milyar$ - 10,16 milyar$ hasılat elde etmeyi bekliyor.
Olumlu 1. Çeyrek performansının ve yapay zeka alanındaki büyüme ivmesinin etkisiyle Salesforce 2026 mali yılına yönelik rehberliğini yukarı güncelledi. Buna göre şirket 2026 mali yılında 2025’e kıyasla %8 - %9 artışı temsil edecek biçimde 41,0 - 41,3 milyar$ hasılat ede etmeyi, faaliyet karı marjının %34 seviyesine genişlemesini ve serbest nakit akışının %10 artış göstermesini bekliyor.
260$ yatay trendinden destek bulan CRM 50 günlük ortalama direncini aşmayı deniyor. 258$ altında zarar kes çalıştırmak kaydıyla, 200 günlük ortalamanın belirlediği 283$ direnci ve 294$ yatay trend direnci hedeflenebilir.
PhillipCapital Menkul Değerler A.Ş.
https://www.phillipcapital.com.tr/
***
Yasal Uyarı
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.Yatırım danışmanlığı hizmeti ; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır.Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır.Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabılır.Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.
Takasbank Para Piyasası'nda bugün 56 milyar 845 milyon TL işlem hacmi gerçekleşti
25 Haziran 2025 • 15:42:01
Takasbank Para Piyasası'nda bugün 56,845,703,000-TL işlem hacmi gerçekleşti. Dolar bazında ise 1,437,305,071-USD oldu.
| GÜN | MIN(%) | MAX(%) | ORT(%) | İŞLEM HACMİ(TL) | İŞLEM ADEDİ |
| 1 | 47.15 | 51.00 | 47.96 | 41,538,326,000 | 1440 |
| 2 | 47.25 | 48.75 | 48.14 | 385,500,000 | 11 |
| 5 | 47.25 | 49.35 | 47.51 | 330,347,000 | 12 |
| 6 | 47.15 | 49.00 | 47.50 | 1,055,000,000 | 19 |
| 7 | 47.25 | 48.50 | 47.33 | 4,940,350,000 | 62 |
| 8 | 47.20 | 48.50 | 47.30 | 2,348,000,000 | 26 |
| 9 | 47.25 | 48.50 | 47.35 | 1,465,000,000 | 13 |
| 12 | 47.25 | 47.50 | 47.30 | 253,000,000 | 3 |
| 14 | 47.35 | 47.50 | 47.40 | 300,000,000 | 5 |
| 16 | 47.40 | 47.50 | 47.47 | 335,400,000 | 8 |
| 19 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 808,235,000 | 6 |
| 21 | 47.50 | 47.80 | 47.57 | 830,000,000 | 6 |
| 29 | 47.10 | 49.10 | 48.27 | 150,645,000 | 6 |
| 30 | 47.75 | 47.75 | 47.75 | 50,000,000 | 1 |
| 33 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 300,000,000 | 4 |
| 37 | 47.75 | 47.75 | 47.75 | 150,000,000 | 3 |
| 40 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 100,000,000 | 1 |
| 41 | 47.75 | 47.75 | 47.75 | 100,000,000 | 1 |
| 43 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 100,000,000 | 1 |
| 44 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 100,000,000 | 1 |
| 47 | 47.50 | 47.75 | 47.64 | 185,000,000 | 3 |
| 49 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 50,000,000 | 1 |
| 54 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 100,000,000 | 1 |
| 58 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 100,000,000 | 2 |
| 61 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 48,900,000 | 2 |
| 62 | 47.00 | 47.50 | 47.48 | 242,000,000 | 9 |
| 63 | 47.50 | 47.50 | 47.50 | 140,000,000 | 2 |
| 90 | 46.50 | 46.70 | 46.63 | 150,000,000 | 5 |
| 91 | 46.50 | 46.50 | 46.50 | 40,000,000 | 2 |
| 180 | 45.25 | 45.25 | 45.25 | 25,000,000 | 2 |
| 181 | 45.25 | 45.25 | 45.25 | 25,000,000 | 2 |
| 182 | 45.25 | 45.25 | 45.25 | 25,000,000 | 2 |
| 183 | 45.25 | 45.50 | 45.33 | 75,000,000 | 5 |
| TOPLAM | 56,845,703,000 | 1667 |
TCMB alım satıma konu olmayan dövizlere ilişkin bilgi amaçlı kurlar- Tablo
25 Haziran 2025 • 15:34:02
Döviz Kodu Döviz Cinsi TL Karşılığı
| ARS | ARJANTİN PESOSU | 0.03379 |
|---|---|---|
| ALL | ARNAVUTLUK LEKİ | 0.46930 |
| BHD | BAHREYN DİNARI | 105.1965 |
| BDT | BANGLADEŞ TAKASI | 0.32441 |
| BAM | BOSNA HERSEK MARKI | 23.4714 |
| BWP | BOTSVANA PULASI | 2.9716 |
| BRL | BREZİLYA REALİ | 7.1993 |
| DZD | CEZAYİR DİNARI | 0.30505 |
| CZK | ÇEK KORUNASI | 1.8577 |
| IDR | ENDONEZYA RUPİSİ | 0.00244 |
| MAD | FAS DİRHEMİ | 4.3577 |
| PHP | FİLİPİN PESOSU | 0.69938 |
| ZAR | GÜNEY AFRİKA RANDI | 2.2300 |
| GEL | GÜRCİSTAN LARİSİ | 14.5703 |
| INR | HİNDİSTAN RUPİSİ | 0.46097 |
| HKD | HONG KONG DOLARI | 5.0542 |
| IQD | IRAK DİNARI | 0.03029 |
| ISK | İZLANDA KRONU | 0.32363 |
| KZT | KAZAKİSTAN TENGESİ | 0.07647 |
| KES | KENYA ŞİLİNİ | 0.30696 |
| COP | KOLOMBİYA PESOSU | 0.00973 |
| LYD | LİBYA DİNARI | 7.3257 |
| HUF | MACAR FORİNTİ | 0.11471 |
| MKD | MAKEDONYA DİNARI | 0.74774 |
| MYR | MALEZYA RİNGGİTİ | 9.3606 |
| MXN | MEKSİKA PESOSU | 2.0897 |
| EGP | MISIR LİRASI | 0.79509 |
| MDL | MOLDOVA LEYİ | 2.3283 |
| NAD | NAMİBYA DOLARI | 2.2301 |
| NGN | NİJERYA NAİRASI | 0.02561 |
| UZS | ÖZBEKİSTAN SOMU | 0.00317 |
| PEN | PERU YENİ SOLU | 11.0865 |
| PLN | POLONYA ZLOTİSİ | 10.8323 |
| RSD | SIRP DİNARI | 0.39266 |
| SGD | SİNGAPUR DOLARI | 30.9766 |
| SDG | SUDAN POUNDU | 0.06608 |
| SYP | SURİYE LİRASI | 0.00305 |
| SZL | SVAZİLAND LİLANGENİSİ | 2.2313 |
| THB | TAYLAND BAHTI | 1.2159 |
| TND | TUNUS DİNARI | 13.7165 |
| TMT | TÜRKMENİSTAN MANATI | 11.3373 |
| UAH | UKRAYNA HRYVNASI | 0.95336 |
| OMR | UMMAN RİYALİ | 103.0449 |
| JOD | ÜRDÜN DİNARI | 55.9589 |
| VND | VİETNAM DONGU | 0.00152 |
| ILS | YENİ İSRAİL ŞEKELİ | 11.6420 |
| TWD | YENİ TAYVAN DOLARI | 1.3490 |
| NZD | YENİ ZELANDA DOLARI | 23.8803 |
Teknik Analiz/Hisse Senedi Önerisi - Tradebox Alıbaba (Yapı Kredi Yatırım)
25 Haziran 2025 • 15:34:02
ALIBABA GROUP
Fiyat: 117,O1 (24.Haziran Kapanış) Piyasa Öncesi İşlemler: 117,29
Dirençler: 123,00- 125,00- 129,99- 133,00- 146 Destekler: 115,00- 113,00
Stop: 112,00
Yapı Kredi Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
www.ykyatirim.com.tr
***
Yasal Uyarı
Burada yer alan yatırım bilgi, yorum ve tavsiyeler yatırım danışmanlığı kapsamında değildir.Yatırım danışmanlığı hizmeti ; aracı kurumlar, portföy yönetim şirketleri, mevduat kabul etmeyen bankalar ile müşteri arasında imzalanacak yatırım danışmanlığı sözleşmesi çerçevesinde sunulmaktadır.Burada yer alan yorum ve tavsiyeler, yorum ve tavsiyede bulunanların kişisel görüşlerine dayanmaktadır.Bu görüşler mali durumunuz ile risk ve getiri tercihlerinize uygun olmayabılır.Bu nedenle, sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak yatırım kararı verilmesi beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir.
Türkiye'nin müşteri deneyiminde en başarılı markaları belli oldu - KPMG
25 Haziran 2025 • 15:34:02
Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:
KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmelliyeti” raporunda 8 farklı sektörden 53 markanın müşteri deneyimi performansları KPMG'nin küresel standartlarına göre değerlendirildi. Türkiye'nin ortalama müşteri deneyimi skoru 7,89 ile küresel ortalamanın altında kalırken sektörel bazda ülkemizde gıda dışı perakende liderliğini sürdürdü. Raporda ayrıca Türkiye'nin müşteri deneyiminde öncü ilk 10 markasına ve mükemmellik skorlarına da yer verildi.
KPMG Türkiye, her yıl hazırladığı ve müşteri deneyimi alanında Türkiye'nin en kapsamlı değerlendirmelerinden biri olan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” raporunu yayımladı. Rapor hem sektörler genelinde hem de markalar özelinde müşteri memnuniyetini etkileyen temel dinamikleri detaylı biçimde ortaya koyarken, bu yıl özellikle yapay zekâ teknolojilerinin müşteri deneyimi üzerindeki dönüştürücü etkisine odaklanıyor. Araştırma, 8 sektörde faaliyet gösteren 53 markaya ilişkin 1.052 tüketiciyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri deneyimi verisine dayanıyor. Bu geniş kapsam nedeniyle rapor, Türkiye'deki markaların müşteriyle kurduğu bağı net bir şekilde ortaya koyan önemli bir kaynak niteliği de taşıyor.
Araştırmaya göre Türkiye'nin ortalama müşteri deneyimi mükemmelliği (CEE) skoru 7,89 olarak belirlendi. Bu skor, bir önceki yıla göre yüzde 2 düşüş göstererek küresel ortalamanın altında kaldı. Müşteri deneyimi bileşenlerine bakıldığında ise özellikle “zaman ve efor” (8,06) ve “kişiselleştirme” (7,88) bileşenlerinde güçlü bir performans sergilenirken “empati” (7,73) en düşük puanı aldı. Bu durum, kurumların artan müşteri taleplerine yeterince duyarlı, kişisel ve insani temaslarla karşılık veremediğini ortaya koyuyor ancak aynı zamanda önemli bir rekabet avantajı fırsatına da işaret ediyor.
“Müşteri deneyimi artık stratejik bir kaldıraç”
Sonuçları değerlendiren KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri, Şirket Ortağı Gökhan Mataracı, yapay zekâ destekli müşteri deneyiminin teknolojik bir yatırımdan çok fazlası olduğuna ve uzun vadeli rekabet avantajı sunduğuna dikkat çekerek, “KPMG olarak her yıl yayınladığımız Müşteri Deneyimi Mükemmelliği (CEE) raporu, sadece bir endeks değil; müşteriyle kurulan bağın geleceğine dair güçlü bir pusula. Bu yılki çalışmamızda, yapay zekâdan beslenen içgörülerin müşteri deneyimini nasıl yeniden tanımladığını görüyoruz. Sektörler arası farkları, lider markaların stratejik adımlarını ve tüketici beklentilerindeki dönüşümü ortaya koyan raporumuz, şirketlere rekabet avantajı sağlamak için rehber niteliğinde. Veriye dayalı karar alma süreçlerinin önem kazandığı bu dönemde, raporumuzun liderlere ilham vereceğine inanıyorum.”dedi.
Gıda dışı perakende liderliğini sürdürüyor
Hem “zaman ve efor” (8,34) hem de “bütünsellik ve dürüstlük” (8,20) boyutlarında en yüksek skorları alarak istikrarlı liderliğini bu yıl da sürdüren gıda dışı perakende sektörü tüm müşteri deneyimi bileşenlerinde küresel ortalamanın yüzde 3 üzerinde performans sergileyen tek sektör oldu.
Finansal hizmetler sektörü ise ikinci sırada yer alırken; “zaman ve efor” (8,14), “bütünsellik ve dürüstlük” (8,12) ve “çözüm” (8,0) alanlarında dengeli bir yapı ortaya koyarken global ortalamaya kıyasla hafif pozitif bir ayrışma gösterdi (yüzde +1).
Öte yandan lojistik (7,17) ve telekomünikasyon (7,33) gibi sektörler, özellikle “empati”, “beklentiler” ve “kişiye özel kılma” bileşenlerinde gelişim potansiyeli taşıyor. Bu yıl ilk kez araştırmaya dahil edilen sağlık sektörü de 7,77'lik ortalama skorla sektörel ortalamanın altında kaldı.
Yapay zekâ artık deneyim stratejilerinin merkezinde
Bu yılki raporun en çarpıcı başlığı yapay zekânın müşteri deneyimine etkisi oldu. Geçtiğimiz yıl keşif aşamasında değerlendirilen yapay zekâ uygulamaları, artık deneyim stratejileri içerisinde oldukça önemli bir yer tutuyor. Liderler yapay zekâyı müşteri deneyimi stratejilerinin merkezine yerleştirirken güven, tutarlılık, bütünsellik, maliyet ve değer gibi boyutları birlikte ele alarak daha olgun ve ayakları yere basan uygulamalar geliştiriyor. Bu dönüşümün temelinde ise sadece teknolojik gelişmeler değil, müşteri beklentilerinin yeniden şekillenmesi yatıyor. Müşteriler artık daha bilinçli, karşılaştırmacı ve talepkâr. Sektörel sınırların ötesinde, en iyi deneyimi yaşadıkları noktaları referans alıyorlar ve her markadan aynı standardı bekliyorlar. Etkileşim kanallarının çeşitlenmesi; fiziksel mağazalar, mobil uygulamalar, web, sosyal medya, chatbot'lar, dijital asistanlar, beklentileri daha da yukarı çekiyor. Bugünün müşterisi yalnızca bir ürün ya da hizmet değil tanınmayı, hatırlanmayı ve kişisel çözümler sunulmasını istiyor. Bu noktada yapay zekâ, doğru kişiye doğru anda doğru öneriyi sunma fırsatı yaratması açısından önemli bir unsur haline geliyor.
Tüketici kaygıları: Güven ve şeffaflık kritik önemde
Araştırmada müşteri bakış açısında üç ana etken öne çıkıyor. İlki ekonomik etkenler. Katılımcıların yüzde 91'i yaşam maliyetindeki artışlardan orta, önemli veya aşırı derecede etkilendiğini bildiriyor. Bununla birlikte, şirketlerin etik duruşları, sürdürülebilirlik yaklaşımları ve topluma katkıları da katılımcıların yüzde 67'si için marka seçimlerine etki eden bir diğer etken. Üçüncü etken ise yapay zekâ. Müşterilerin yapay zekâ konusundaki endişeleri belirgin olarak 4 konuda yoğunlaşıyor. Araştırmaya katılanların yüzde 51'i kişisel verilerin güvenliği konusunda endişeli olduğunu belirtirken, yüzde 50'si işlemlerin tamamlanamaması ihtimalinden, yüzde 45'i yapay zekânın duygusal anlayış eksikliğinden ve yüzde 44'ü yapay zekânın insan iş gücünün yerini almasından rahatsızlık duyduğunu ifade ediyor.
Müşteri deneyiminde öncü ilk 10 marka
Raporda Türkiye'nin müşteri deneyimi açısından en yüksek skora sahip 10 markası da yer aldı.
Sıra Marka Sektör CEE Skoru
1 Dyson Gıda Dışı Perakende 8,7
2 Paşabahçe Gıda Dışı Perakende 8,6
3 Apple Gıda Dışı Perakende 8,6
4 Arçelik Gıda Dışı Perakende 8,6
5 Anadolu Sigorta Finansal Hizmetler 8,4
6 Allianz Finansal Hizmetler 8,4
7 Enpara Finansal Hizmetler 8,3
8 İş Bankası Finansal Hizmetler 8,3
9 Türk Hava Yolları Turizm 8,3
10 Shell Gıda Dışı Perakende 8,2
KPMG Hakkında
KPMG, geçmişi 1867 yılına dayanan, üye firmalar ağı sistemiyle 143 ülkede 265 binin üzerinde çalışanıyla faaliyet gösteriyor. Finansal hizmetler, tüketici ürünleri, otomotiv; endüstriyel sektörlerden gıda, perakende, enerji, telekomünikasyon, kimya gibi pek çok sektöre danışmanlık hizmeti sağlıyor. KPMG Türkiye ise İstanbul merkez ofisinin yanı sıra Ankara, İzmir ve Bursa ofisleriyle, 1982 yılından beri yaklaşık 1.700 çalışanıyla her sektörden 4 binin üzerinde firmaya sektörler özelinde hizmet veriyor. 2020 yılında küresel ağın Lighthouse lisansını alarak yeni teknolojilerde dünyadaki mükemmeliyet merkezleri arasına giren KPMG Türkiye, müşterilerine değer yaratan çözümler sunuyor. Detaylı bilgi için www.kpmg.com.tr adresine başvurabilirsiniz.
Gösterge niteliğindeki TC Merkez Bankası kurları (Tarih: 25.06.2025)
25 Haziran 2025 • 15:32:01
ZAMAN ETIKETI:2025-06-25T15:30:00+03:00
DOVIZ KUR LISTE
DOVIZ CINSI BIRIM ALIS SATIS
USD 1 39,6392 39,7106
AUD 1 25,6897 25,8572
DKK 1 6,1557 6,1860
EUR 1 45,9946 46,0775
GBP 1 53,8742 54,1551
CHF 1 49,0664 49,3814
SEK 1 4,1432 4,1861
CAD 1 28,8308 28,9608
KWD 1 128,8846 130,5710
NOK 1 3,9016 3,9279
SAR 1 10,5690 10,5881
JPY 100 27,1716 27,3515
BGN 1 23,3853 23,6913
RON 1 9,0534 9,1719
RUB 1 0,50297 0,50955
CNY 1 5,4958 5,5677
PKR 1 0,13868 0,14049
QAR 1 10,8138 10,9553
KRW 1 0,02893 0,02931
AZN 1 23,1865 23,4899
AED 1 10,7329 10,8734
EFEKTIF KUR LISTE
DOVIZ CINSI TABANI DOVIZ CINSI BIRIM ALIS SATIS
TRY USD 1 39,6114 39,7701
TRY AUD 1 25,5715 26,0124
TRY DKK 1 6,1514 6,2002
TRY EUR 1 45,9624 46,1466
TRY GBP 1 53,8365 54,2364
TRY CHF 1 48,9928 49,4555
TRY SEK 1 4,1403 4,1957
TRY CAD 1 28,7241 29,0708
TRY KWD 1 126,9513 132,5296
TRY NOK 1 3,8989 3,9369
TRY SAR 1 10,4898 10,6675
TRY JPY 100 27,0710 27,4554
CAPRAZ KUR LISTE
DOVIZ CINSI TABANI DOVIZ CINSI PARITE
AUD USD 1,5394
DKK USD 6,4294
CHF USD 0,8060
SEK USD 9,5267
JPY USD 145,53
CAD USD 1,3730
NOK USD 10,13
SAR USD 3,7505
USD EUR 1,1603
USD GBP 1,3614
USD KWD 3,2698
BGN USD 1,6855
RON USD 4,3538
RUB USD 78,37
CNY USD 7,1723
PKR USD 284,24
QAR USD 3,6451
KRW USD 1363
AZN USD 1,7000
AED USD 3,6725
XDR
DOVIZ CINSI TABANI DOVIZ CINSI PARITE
TRY SDR 54,2615
USD SDR 1,36765
ACIKLAMA
