Teleperformance, ContactCenterWorld tarafından verilen ‘Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın En İyi Uzaktan Hizmet Programı’ ödülünün sahibi oldu- Basın açıklaması

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri Teleperformance, ContactCenterWorld tarafından verilen ‘Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın En İyi Uzaktan Hizmet Programı’ ödülünün sahibi oldu. Teleperformance, Cloud Campus uzaktan çalışma programı ile esnek ve üstün hizmet sunma konusundaki yenilikçi yaklaşımı sayesinde, bu prestijli ödülü üst üste üçüncü kez kazanarak küresel liderliğini bir kez daha pekiştirdi.
Müşteri deneyimi yönetiminde dijital iş çözümlerinin dünya lideri Teleperformance, dünyanın en büyük iletişim merkezi birliği ContactCenterWorld tarafından ‘Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın En İyi Uzaktan Hizmet Programı’ ödülüne layık görüldü. Bu kapsamda Teleperformance, dijital müşteri deneyimi ve operasyonel performansta sergilediği dönüşüm odaklı üstün başarısıyla, bu prestijli ödülü üst üste üçüncü kez kazanarak önemli bir başarıya imza attı.
Teleperformance’ın ödüle layık görülen Cloud Campus Uzaktan Çalışma Programı, şirketin müşterilerine esnek, çevik, empatik ve dayanıklı smartshoring hizmetleri sunmasını sağlıyor. Program sanal, yerel ve uluslararası etkileşim uzmanı desteğiyle küresel çapta çeşitli dil ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Uzaktan çalışma ortamında yüksek kalitede ve güvenli müşteri hizmetleri sunmak için tasarlanan smartshoring programı; müşterilerle etkileşim, kalite kontrolü, sanal işe alım, veri güvenliği yönetimi, eğitim, kişisel gelişim ve ekip oluşturma gibi birçok süreci bulut sistemler üzerinden yürütmeye imkân veriyor. Ayrıca gelişmiş iletişim özellikleri sayesinde çalışanların birbirleriyle bir aradaymış gibi etkileşim kurmalarını sağlıyor. Hem çalışan hem de işverenin beklentilerini mükemmel şekilde karşılayan bu sistem, her sektörde ve dünyanın her yerinde kullanılabiliyor.
Alınan ödül hakkında değerlendirmede bulunan Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, “Teleperformance olarak, ‘mutlu çalışanlar mutlu müşteriler, mutlu müşteriler de mutlu iş ortakları yaratır’ felsefesiyle çalışma kültürümüzü destekliyoruz. Bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz çalışmaların takdir edilmesinden son derece gururluyuz. ‘Gücümüz teknoloji, odağımız insan’ vizyonuyla çalışan deneyiminin gelişimine odaklanıyoruz. ‘Her yerden çalışma’ sistemine yön veren, etkin ve uzun vadeli bir uzaktan çalışma çözümü olarak tasarlanan Cloud Campus çalışma modelimiz de çalışma arkadaşlarımıza iş ve özel hayatlarını daha iyi entegre etme imkânı sunuyor. Bu sayede, zamanlarını daha verimli kullanabilmelerine ve çalışma ortamlarını kişisel ihtiyaçlarına göre şekillendirmelerine olanak tanıyoruz. Bu model sayesinde, çalışanlarımızın performans göstergelerinin sürekli olarak iyileştiğini ve memnuniyet oranlarının arttığını gözlemliyoruz. Diğer yandan Cloud Campus modeli, Türkiye’den Dünyanın diğer ülkelerine ulaşılabilir ama kaliteli hizmet sunmamızda ve son 3 senedir ülkemizde hizmet ihracatı lideri olarak pozisyonlanmamızda önemli bir rol oynuyor. Gelecekte de insan odaklı yatırımlarımızla sektörümüzdeki öncülüğümüzü devam ettireceğiz” dedi.
‘En İyi Uzaktan Hizmet Programı’ ödülü, Teleperformance’ın dijital iş hizmetlerindeki küresel liderliğini pekiştiren en yeni ödül oldu. Teleperformance bu yılın başında, General Motors’un şirketin dönüşümüne önemli katkılarda bulunmasından dolayı, General Motors tarafından ‘2023 Yılının En İyi Tedarikçisi’ seçilmişti. Teleperformance ayrıca, Avrupa müşteri hizmetleri sektörünün en uzun soluklu ve en büyük ödül programı olan Avrupa Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri'nde olağanüstü müşteri deneyimi alanında dokuz ödül birden almıştı.
Teleperformance Türkiye Hakkında
Teleperformance, dünyanın en büyük markalarına ve onların müşterilerine daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla hareket eden dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider. Şirketin yapay zeka destekli kapsamlı hizmet portföyü; hem çevrimiçi kullanıcıları hem de marka itibarını korumaya yardımcı olan güven ve güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Teleperformance’ın çalışma alanları arasında tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri, işe alım süreci, dış kaynak hizmetleri gibi özel alanlara odaklanan bir dizi hizmet de bulunuyor. Teleperformance Group'un dünya genelinde 300'den fazla dil konuşabilen 500 bine yakın ilham verici ve tutkulu takım üyesiyle desteklenen Teleperformance Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 160'tan fazla markaya verdiği hizmetlerle markaların, müşterilerin ve toplumun desteklenmesine katkı sağlıyor. 1995 yılından beri hizmet veren Teleperformance Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla dil ile yarattığı ihracat büyüklüğüyle Türkiye’de çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider konumda yer alıyor. Uçtan uca müşteri deneyimindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye; yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.