TP; PEAK Matrix Değerlendirmesinde “Lider” seçildi - Basın Açıklaması

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya genelinde 300'den fazla dilde hizmet sunan 500 bine yakın müşteri danışmanıyla, dijital iş hizmetlerine öncülük eden TP, Everest Group’un gerçekleştirdiği Deneyim Odaklı Entegre Bankacılık ve Finansal Hizmetler (BFS) Operasyonları PEAK Matrix® Değerlendirmesinde “Lider” olarak konumlandırıldı.

 

İş dünyası liderlerinin doğru kararlar almasına yardımcı olmak amacıyla küresel ölçekte araştırma ve analiz hizmetleri sunan Everest Group tarafından gerçekleştirilen değerlendirmede, dünya genelinde bankacılık ve finansal hizmetler alanında entegre operasyonlar sunan 18 hizmet sağlayıcısı incelendi. TP; perakende bankacılık, kredi ve ödeme alanlarındaki entegre hizmet yetkinliği, sektöre özel deneyimi, ileri teknoloji altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıkarak “Lider” seçildi.

 

TP'nin sunduğu entegre hizmetler arasında hesap yönetimi, müşteri kazanımı, kredi değerlendirme, ödeme işlemleri, dijital onboarding ve dolandırıcılık önleme çözümleri yer alıyor. Şirketin sunduğu uçtan uca hizmet yaklaşımı, dijital dönüşüm odaklı stratejileriyle birleşerek bu başarının temelini oluşturdu. Değerlendirmede TP'nin dijital hizmetler kolu TP Infinity; güçlü operasyonel ölçeği, AI teknoloji sağlayıcılarıyla kurduğu stratejik iş birlikleri ve küresel ölçekte esnek hizmet ağıyla öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.

 

TP EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar, konuyla ilgili yaptığı açıklamada; “Bankacılık ve Finansal Hizmetler sektörü köklü bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Şirketler, maliyetlerini azaltmak, operasyonlarını sadeleştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için daha entegre daha akıllı çözümler arıyor. Bu dönüşüm, tüm operasyonel süreçlerde uçtan uca hizmet sunabilen, esnek ve güçlü iş ortaklarını her zamankinden daha kritik hâle getiriyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde yanıt verebilmek için sürekli geliştirdiğimiz hizmetlerin, Everest Group tarafından 'Lider' konumunda gösterilerek tescillenmesinden büyük gurur duyuyoruz. One Office yaklaşımımız; dijital müşteri kazanımı, KYC süreçleri, dolandırıcılık önleme hizmetleri gibi bankacılığa özgü alanlardan kredi süreçlerindeki müşteri yönetimine, kart operasyonlarındaki ödeme kontrolleri ve sorgulamalara kadar uçtan uca entegre hizmetleri kapsıyor. Bunun yanında, yapay zekâ destekli geniş hizmet portföyümüz; ön ofis müşteri hizmetlerinden arka ofis destek süreçlerine, güven ve güvenlik çözümlerinden satış, teknoloji, tahsilat, çeviri ve işe alım gibi özel hizmetlere kadar uzanıyor. Tüm bu hizmetlerimizi farklı ihtiyaçlara uygun esnek ticari modellerle sunuyoruz. Bankacılık ve Finansal Hizmetler sektöründe odağımız daima müşterilerimize rekabet avantajı kazandırmak olacak. TP olarak, bankacılık, finans ve sigorta sektörlerinde küresel çapta 350, Türkiye’de ise 35'ten fazla markaya hizmet verirken, müşterilerimizin değişen koşullara uyum sağlamalarına yardımcı olmanın ötesinde, onları sürekli gelişen bu sektörde başarıya taşıyan entegre ve müşteri odaklı çözümler sunmaya devam edeceğiz” dedi.

 

TP Türkiye Hakkında

TP, dünyanın önde gelen markalarına ve onların müşterilerine daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla hareket eden dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider. TP’nin yapay zeka ile güçlendirilen, duygusal zeka ile değer katan kapsamlı hizmet portföyü; hem çevrimiçi kullanıcıları hem de marka itibarını korumaya yardımcı olan güven ve güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. TP’nin çalışma alanları arasında tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri, işe alım süreci, dış kaynak hizmetleri gibi özel alanlara odaklanan bir dizi hizmet de bulunuyor. TP’nin dünya genelinde 300'den fazla dil konuşabilen 500 bine yakın ilham verici ve tutkulu takım üyesiyle desteklenen TP Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 160'tan fazla markaya verdiği hizmetlerle markaların, müşterilerin ve toplumun desteklenmesine katkı sağlıyor. 1995 yılından beri hizmet veren TP Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla dil ile yarattığı ihracat büyüklüğüyle Türkiye’de çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider konumda yer alıyor. Uçtan uca müşteri deneyimindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren TP Türkiye; yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.